FAQ
1. Comment demander un remboursement ?
Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Le produit retourné doit être dans son emballage d'origine, non utilisé, non endommagé, et ne pas nuire à sa revente. Vous devez contacter notre service client par e-mail, en fournissant le numéro de commande et la raison du retour, et nous vous enverrons les informations pour le retour dans un délai de 24 heures.
2. Quelle est la procédure pour un remboursement ?
Soumettez une demande de retour et attendez la confirmation du service client.
Après avoir reçu l'autorisation de retour et l'étiquette de retour, renvoyez l'article à l'adresse indiquée.
Une fois le produit retourné et son état vérifié, nous traiterons le remboursement. Le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrés et sera retourné selon le mode de paiement d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
3. Doit-on payer des frais de retour ?
Tov Furniture prendra en charge tous les frais de retour. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée, vous n'aurez donc aucun frais supplémentaire à payer. Il vous suffit d'envoyer le produit à l'adresse de retour fournie.
4. Puis-je demander un échange ?
Oui, vous pouvez demander un échange dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Le produit retourné doit être non utilisé, en bon état et dans son emballage d'origine. Veuillez d'abord contacter notre service client par e-mail pour obtenir une autorisation d'échange. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique d'échange.
5. Combien de temps prend le traitement de la commande et la livraison ?
Nous traitons généralement les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 10 et 15 jours naturels. Pendant les périodes de pointe ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs.
6. Qui prend en charge les frais de retour ?
Tov Furniture prend en charge tous les frais de retour. Nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour vous faciliter le retour des articles.
7. Puis-je retourner un produit sans raison dans les 14 jours ?
Oui, Tov Furniture offre un service de retour sans raison pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, il vous suffit de vous assurer que l'article est non utilisé, non endommagé et ne nuit pas à sa revente, et vous pouvez retourner l'article et obtenir un remboursement dans un délai de 14 jours. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement.
8. Les produits ont-ils une garantie ?
Tous les meubles achetés bénéficient d'une garantie de 2 ans. Si un problème de qualité survient pendant la période de garantie, nous fournirons un service de réparation ou de remplacement gratuit. Veuillez conserver votre justificatif d'achat et les documents de garantie pertinents.
9. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?
Nous respectons strictement le GDPR (Règlement Général sur la Protection des Données) et vos informations personnelles sont sécurisées sur notre site. Nous ne divulguerons pas vos informations à des tiers et nous utiliserons ces informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour traiter la commande ou fournir un service client. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
10. Y a-t-il une livraison gratuite en France ?
Oui, toutes les commandes contenant des produits d'une valeur de 120 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 120 €, des frais de livraison de 29 € s'appliqueront. Les frais de livraison seront clairement indiqués lors de la commande.
11. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Ces méthodes sont-elles sécurisées ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Tous les paiements sont traités par une plateforme tierce sécurisée avec cryptage. Nous ne stockons aucune information sensible, comme les numéros de carte ou les codes CVV.
12. Quelle est l'adresse de retour ?
Veuillez renvoyer tous les articles retournés à l'adresse suivante :
Adresse : 4516 Pine Tree Dr, Miami Beach, FL 33140, États-Unis
13. Comment contacter le service client de Tov Furniture ?
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter de la manière suivante :
Ce site web est la propriété de TOV FURNITURE INC
Nom de l'entreprise : TOV FURNITURE INC
Adresse : 4516 Pine Tree Dr, Miami Beach, FL 33140, États-Unis
EIN : 47-1487059
Téléphone : +1 586 854 2968
E-mail : contact@tovfurnitureinc.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (CET)
Veuillez nous contacter par e-mail – nous répondrons dans les 24 heures.
14. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Nous traiterons le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement d'origine et arrivera généralement dans les 2 jours ouvrés.
15. Offrez-vous la livraison dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toutes les régions de la France métropolitaine.